Комментарий Ноябрь 2022
Изгнание варягов: как навредит России уход западного менеджмента
В связи с уходом многих западных компаний уехали и их российские сотрудники. В результате – не только обмеление рынка труда, но и уход западных практик менеджмента, а значит ухудшение качества сервиса и уровня управления компаниями.
Григорий Финкельштейн, партнер компании «Экопси» и лидер направления «HR-консалтинг», напоминает, что многие западные менеджеры уехали из России ещё в 2014 году, поэтому не все негативные изменения сводятся к их отъезду.
«Во-первых, просело то, что я называю престижным потреблением. С ним в России будет плохо. Я покупаю одежду в магазине Gucci – одежда осталась, магазина Gucci больше нет. Я покупаю не просто консалтинг, а консалтинг с мировым именем – консультанты остались, причем те же, мирового имени больше нет». Кроме того, изменения коснулись и логистики – западную технику можно будет купить по каналам параллельного импорта, а вот гарантийный сервис уже не предоставят.
Еще одна важнейшая составляющая – снижение требований к качеству из-за ухода западных стандартов. «Значительная часть работников, особенно в нашей стране, соблюдают стандарты не потому, что считают нужным их соблюдать, а потому что иначе их накажут, – как водители, которые притормаживают перед камерой. Это хорошо видно на примере автосервисов. Там традиционно были хорошие мастера и хороший сервис. Мастера и руководители остались те же, но теперь над ними не висит технический надзор головной компании – и они будут халявить. Некогда я работал директором аэропорта и убедился, что российский мастер легко заменяет предохранитель на жучок. Даже в самолете», – рассказывает Григорий.
Иногда хватает просто наличия альтернативного предложения – больше всего сервис потеряет из-за снижения конкуренции. Раньше конкурировали по уровню качества, что теперь станет редкостью из-за ухода эталонных компаний. «Конечно, отчасти это вопрос корпоративной культуры: нет внутреннего стремления к качеству. Но ведь это страновой менталитет: у американцев, например, тоже нет стремления к совершенству в отсутствие конкуренции, а у японцев и немцев есть. Но именно конкуренция позволяет двигаться к совершенству, чего не хватает российским компаниям. К тому же, многие российские менеджеры релоцировались, а организации не всегда готовы работать с ними удаленно», – добавляет Финкельштейн.