Исследование межфункционального взаимодействия
Помогаем HRD и руководителям увидеть, где на стыках подразделений теряется время, размывается ответственность, дублируются роли и снижается внутренняя клиентоориентированность.
Какие проблемы помогаем решить в рамках исследования
Конфликты между функциями
Подразделения по-разному понимают свои роли, зоны ответственности и критерии качественной работы. Из-за этого задачи «застревают» на стыках, а напряжение между командами накапливается вместо того, чтобы решаться в рабочем порядке.
Провисание сроков и снижение скорости работы
Внутренние запросы исполняются медленнее, чем нужно бизнесу, а сроки зависят не от процессов, а от личных договоренностей. Исследование помогает увидеть, где именно взаимодействие тормозит выполнение задач и какие точки критичны для скорости.
Дублирование ролей и размытая ответственность
Несколько функций делают одно и то же, а за результат в итоге не отвечает никто. Мы выявляем зоны пересечения, неясные ожидания и слабые места в распределении ответственности между подразделениями.
Отсутствие внутренней клиентоориентированности
Подразделения работают как отдельные «системы», не воспринимая коллег как внутренних клиентов. Это ухудшает качество сервиса, усложняет взаимодействие и снижает управляемость процессов.
Руководителям не хватает общей картины
Без данных сложно понять, где реальная проблема: в качестве работы, коммуникации, скорости, командности или в ожиданиях внутренних заказчиков. Исследование дает целостную картину по подразделениям, критериям и зонам риска, чтобы переходить от ощущений к решениям.
Почему нас выбирают
Находим реальные причины напряжения
Мы не ограничиваемся общей оценкой удовлетворенности между подразделениями. Исследование показывает, где именно возникают разрывы во взаимодействии: в ожиданиях, процессах, коммуникации, зонах ответственности, сроках или качестве внутреннего сервиса.
Настраиваем модель под вашу организацию
Адаптируем критерии оценки, список участников, разрезы аналитики и глубину качественного этапа под структуру компании: функции, роли, процессы и реальные сценарии взаимодействия между командами.
Выявляем ожидания внутренних клиентов
Через опросы, интервью и фокус-группы фиксируем, чего стейкхолдеры ждут от смежных функций: какой сервис считают качественным, какие барьеры мешают работе и какие изменения для них наиболее важны.
Переводим данные в управленческие решения
По итогам заказчик получает не только индексы, рейтинги и комментарии, но и понятные сильные стороны и зоны развития, рекомендации, материалы для обсуждения с руководителями и основу для дорожной карты изменений.
Кейсы ЭКОПСИ по оценке внутренних сервисов и межфункционального взаимодействия
ЕАБР
Провели оценку межфункционального взаимодействия, сформировали интегральные индексы, рейтинги подразделений и рекомендации, которые помогают руководителям увидеть сильные стороны и зоны развития во взаимодействии между функциями.
СИБУР
Разработали методологию оценки и управления качеством внутренних сервисов: от модели измерения и критериев до логики интерпретации результатов и управленческих решений на основе данных.
ЦКР
«За 6 лет сопровождения ЦКР помогли перейти от оценки удовлетворённости внутренних заказчиков к системе управления качеством внутренних сервисов: разработали методологию регулярного исследования, ежегодно собирали обратную связь, поддерживали руководителей в настройке сервисных процессов и обновили подход после достижения высокого уровня сервиса.»
УМГШО «Распадская»
Исследовали клиентоориентированность и опыт внутренних клиентов, выявили зоны улучшения сервиса и ожидания внутренних заказчиков, что позволило скорректировать подход к внутренним сервисам и взаимодействию.
Обсудить проект по исследованию межфункционального взаимодействия
Свяжитесь с нашей командой, чтобы обсудить задачи вашей компании, контур исследования и возможный формат проекта — от диагностики до совместной разработки дорожной карты изменений.
Как проходит проект
Настройка методологии и критериев оценки
- Определяем контур исследования, набор подразделений и функций, критерии оценки и структуру анкет
- Согласуем формат отчетности и уровень детализации результатов
Проведение исследования
- Запускаем количественный опрос на платформе, при необходимости дополняем его качественным этапом (интервью, фокус-группы, разбор отдельных зон), чтобы глубже понять причины оценок и барьеров во взаимодействии.
Подготовка отчета и рекомендаций
- Формируем итоговый отчет: интегральные индексы, оценки по блокам (например, сроки и скорость, профессионализм, ответственность, командная работа, коммуникация), рейтинг подразделений, различия между самооценкой и оценками коллег, комментарии и управленческие рекомендации.
Воркшоп с командой и дорожная карта изменений
- Проводим сессии с руководителями и ключевыми стейкхолдерами, обсуждаем результаты, приоритезируем проблемы, определяем quick wins и формируем дорожную карту изменений по улучшению межфункционального взаимодействия.
После исследования помогаем перейти от диагностики к изменениям
Часто задаваемые вопросы
Когда компании нужно исследование межфункционального взаимодействия?
Чаще всего — когда растет напряжение между подразделениями, провисают сроки, повторяются конфликты на стыках, дублируются роли или снижается качество внутренних сервисов. В этих ситуациях важно перейти от субъективных мнений к общей картине на данных.
Что именно получает заказчик по итогам проекта?
Заказчик получает не просто отчет с оценками, а управленческую картину взаимодействия между функциями: где сервис работает хорошо, где возникают разрывы, чего ждут ключевые стейкхолдеры и какие изменения дадут наибольший эффект. В итоговые материалы входят интегральные индексы, оценки по критериям, рейтинг подразделений, анализ самооценки и внешних оценок, комментарии респондентов, рекомендации, воркшоп с руководителями и дорожная карта изменений
Можно ли адаптировать методологию под нашу структуру и контекст?
Да. Подход предполагает настройку критериев, состава участников, логики аналитики и глубины качественного этапа под конкретную компанию, ее оргструктуру и задачи.
Это только исследование или вы помогаете внедрять изменения?
Базово это исследовательский проект, но он может включать полный цикл: от настройки модели и сбора данных до воркшопа с командой и разработки дорожной карты внедрения изменений.
Кому внутри компании особенно полезна такая диагностика?
В первую очередь CEO и HRD, а также руководителям функций и командам, отвечающим за организационное развитие, внутренние сервисы и эффективность взаимодействия между подразделениями.
Обсудить проект по исследованию межфункционального взаимодействия
Свяжитесь с нашей командой, чтобы обсудить задачи вашей компании, контур исследования и возможный формат проекта — от диагностики до совместной разработки дорожной карты изменений.
Как проходит проект
Настройка методологии и критериев оценки
Определяем контур исследования, набор подразделений и функций, критерии оценки и структуру анкет. Согласуем формат отчетности и уровень детализации результатов.
Проведение исследования
Запускаем количественный опрос на платформе, при необходимости дополняем его качественным этапом (интервью, фокус-группы, разбор отдельных зон), чтобы глубже понять причины оценок и барьеров во взаимодействии.
Подготовка отчета и рекомендаций
Формируем итоговый отчет: интегральные индексы, оценки по блокам (например, сроки и скорость, профессионализм, ответственность, командная работа, коммуникация), рейтинг подразделений, различия между самооценкой и оценками коллег, комментарии и управленческие рекомендации.
Воркшоп с командой и дорожная карта изменени
Проводим сессии с руководителями и ключевыми стейкхолдерами, обсуждаем результаты, приоритезируем проблемы, определяем quick wins и формируем дорожную карту изменений по улучшению межфункционального взаимодействия.
После исследования помогаем перейти от диагностики к изменениям
Настройка модели внутреннего сервиса и критериев взаимодействия
Определяем контур исследования, уточняем состав функций и подразделений, формируем критерии оценки, адаптируем анкету и логику аналитики под задачи компании.
В результате у вас появляется единая логика оценки качества взаимодействия, понятная участникам и пригодная для дальнейшей управленческой работы.
Воркшопы с руководителями и приоритизация изменений
Переводим результаты исследования в совместное обсуждение: где ключевые барьеры, какие проблемы требуют быстрых решений, а какие — системных изменений. Такой формат помогает не просто показать цифры, а договориться о действиях между функциями.
Дорожная карта изменений и сопровождение
Помогаем собрать конкретный план изменений: quick wins, инициативы по процессам, договоренности по ролям, внутренние SLA, подходы к развитию сервисной культуры и повторной диагностике.
Это особенно важно, когда компании нужен не разовый отчет, а устойчивое улучшение взаимодействия между подразделениями.
Отвечаем на вопросы
Когда компании нужно исследование межфункционального взаимодействия?
Чаще всего — когда растет напряжение между подразделениями, провисают сроки, повторяются конфликты на стыках, дублируются роли или снижается качество внутренних сервисов. В этих ситуациях важно перейти от субъективных мнений к общей картине на данных.
Что именно получает заказчик по итогам проекта?
Заказчик получает не просто отчет с оценками, а управленческую картину взаимодействия между функциями: где сервис работает хорошо, где возникают разрывы, чего ждут ключевые стейкхолдеры и какие изменения дадут наибольший эффект. В итоговые материалы входят интегральные индексы, оценки по критериям, рейтинг подразделений, анализ самооценки и внешних оценок, комментарии респондентов, рекомендации, воркшоп с руководителями и дорожная карта изменений.
Можно ли адаптировать методологию под нашу структуру и контекст?
Да. Подход предполагает настройку критериев, состава участников, логики аналитики и глубины качественного этапа под конкретную компанию, ее оргструктуру и задачи.
Это только исследование или вы помогаете внедрять изменения?
Базово это исследовательский проект, но он может включать полный цикл: от настройки модели и сбора данных до воркшопа с командой и разработки дорожной карты внедрения изменений.
Кому внутри компании особенно полезна такая диагностика?
В первую очередь CEO и HRD, а также руководителям функций и командам, отвечающим за организационное развитие, внутренние сервисы и эффективность взаимодействия между подразделениями.
Обсудить проект по исследованию межфункционального взаимодействия
Свяжитесь с нашей командой, чтобы обсудить задачи вашей компании, контур исследования и возможный формат проекта — от диагностики до совместной разработки дорожной карты изменений.