Исследование клиентского опыта в b2b – цели, методы, инсайты

Посмотрев видео вы узнаете:

• почему компании все больше внимания уделяют теме клиентского опыта
• 3 уровня клиентоориентированности - как структурировать анализ клиентского опыта
• в чем ценность исследования мнений (а не только фактов)
• как результаты исследования помогают в развитии отношений с клиентами
• кейс исследования клиентского опыта b2b: инсайты и решения

Ведущая:

• Анастасия Архипова, директор проектов ЭКОПСИ