Как измерять эффективность внутрикома в правильных «попугаях»

Постоянная головная боль менеджера по внутрикорпоративным коммуникациям — показать бизнесу эффективность своей работы, эффективность «внутрикома». Начинается поиск волшебной таблетки — метрики, «которая все докажет и покажет»: охваты, просмотры, прочтения, ETR, CTR, явка, количество регистраций, лайков....

У каждой такой метрики есть своя ценность, но и свои ограничения.

На вебинаре разобрали рабочий фрейм, который помогает идти от бизнес-цели к цели коммуникации и коммуникационной стратегии, подбирать и конструировать подходящие метрики и инструменты замера эффективности.

Основные тезисы вебинара

1. Цель определяет всё — в том числе будущий замер

Нельзя оценивать эффективность «от инструмента», полагая, что тот же охват или просмотры — и есть ваш результат.  Способ оценки эффективности коммуникации закладывается в тот момент, когда мы правильно формулируем коммуникационную цель и планируем коммуникационную кампанию.

2. «Знает — Хочет — Делает»: рабочая логика формирования цели коммуникации и метрик ее эффективности.

Поговорили о том, какие показатели являются промежуточными, какие — итоговыми и как собрать из них сквозную систему метрик.

3. Почему при планировании коммуникации важна оценка масштаба цели, как ее осуществить и как это повлияет на коммуникационную кампанию? 

Обсудили, как оценивать эффективность при долгосрочных и масштабных проектах.

4. Почему опасно игнорировать «закон Гудхарта»? 

Обозначили правила работы с коммуникационными целями и метриками. Как замерять, чтобы не потерять изначальную цель?

Спикер

Виктория Кабакова — директор по консалтингу «Экопси», автор курса «Внутренние коммуникации», член жюри премии Интерком

Новый поток авторского курса Виктории Кабаковой «Внутренние коммуникации» стартует уже 14 сентября 2026г. Запись и программа по ссылке