Образование

2013 – окончила с отличием Нижегородский архитектурно-строительный университет: международный институт экономики менеджмента и права по специальности «Менеджмент»
2011 – стажировка в FH Koln по специальности «Экономика»

Программы повышения квалификации:

• Переводчик в сфере профессиональной коммуникации – бизнес-английский
• Исследование клиентского опыта
• Управление проектами
• Сторителлинг

Основная специализация

• Формирование бесшовного клиентского опыта в сегментах B2C & B2B
• Построение CX-функции с нуля, разработка стратегии, обладатель премии CX-award в номинации «стартап года»
• Исследование клиентского опыта
• Формирование системы метрик, сбора и практик работы с обратной связью
• Исследование опыта сотрудников (анализ барьеров, неэффективных практик, демотиваторов), поиск опор для развития EVP
• Проведение сессий, конференций, тренингов в том числе по методу дизайн мышления – поиск нестандартных идей и точек восторга

Профессиональный опыт

• Присоединилась к компании «ЭКОПСИ Консалтинг» в 2024 году, до этого более 10 лет развивала клиентский опыт в Ingka Centres (ТЦ «МЕГА»). Отвечала за клиентский опыт, исследования целевой аудитории,  работу с сообществами, коммерциализацию мероприятий и инклюзию.
• Имеет большой опыт разработки системы метрик и дашбордов для мониторинга «счастья клиента» и опыт внедрения практик работы с обратной связью.
• Также обладает экспертизой в соучастном проектировании и финансовом моделировании в рамках крупных проектов по коммерческому обновлению и редевелопменту объектов.