... включает: 1. Аудит внешней и внутренней клиентоориентированности Комплексное исследование ценностей, процессов и ... ключевых стейкхолдеров в процесс развития клиентоориентированности, договориться о целях (что ... 3. Реализация инициатив по развитию клиентоориентированности Например, настройка HR-систем в ... одновременно). 5. Построение системы мониторинга клиентоориентированности Выбор метрик, разработка методологии оценки ... опыт в проектах по теме клиентоориентированности от аудита до внедрения конкретных ...

... в рамках компании Сформировать культуру внутренней клиентоориентированности Методика: Оценка межфункционального взаимодействия – это ... на важности взаимодействия Оценка эффективности внутренних сервисов Доступность выбора подразделения для ...

... на ключевом бизнесе и развивать внутреннюю экспертизу именно там, где это ... центр обслуживания», «центр единого сервиса», «внутренний аутсорсинг») — это подразделение внутри компании ... в зависимости от экономических условий, внутренней стратегии или регуляторных изменений. Скорость ... стоит провести аудит внешней и внутренней клиентоориентированности , а именно оценить качество взаимодействия ... идей по улучшению сервиса для внутреннего и внешнего клиента. Следующий этап ...

... обеспечить активное участие персонала, выделить внутренних амбассадоров, стимулировать инициативу снизу, вовлекать ... “, а компетенция „клиентоориентированность“ получила новую трактовку» ... Для формирования новой ценности „клиентоориентированность“, которая теперь подразумевает соответствующее ... . Например, новый тренинг по клиентоориентированности повышает качество сервиса и улучшает ... на эти вопросы следует составить внутренний этический кодекс, определяющий прежде всего ...

... стали обкатывать свою гипотезу на внутренних экспертах компании. Понятно, что где ... управленческий резерв нашей страны. Эти внутренние эксперты тоже обращались к своим ... удержания самых надежных, ответственных и клиентоориентированных сотрудников важен прежде всего для ... , но все это проработано с внутренними экспертами из коллектива СВГК. Насколько ... . А где-то чрезмерная бюрократия внутренних отчетов мешает эффективности продаж. В ...

... были стать клиентоориентированными — как к внешнему клиенту, так и к внутреннему. Конечно ... быть более внимательным к потребностям внутреннего клиента (смежных подразделений).Чтобы это ...