В чем суть клиентоцентричного подхода, как его можно внедрять и почему он выгодно выделяет компанию на фоне конкурентов. Кейс компании «Центр корпоративных решений» Рынок аутсорсинга бизнес-процессов переживает трансформацию: если раньше его ключевыми преимуществами были снижение затрат и повышение операционной эффективности, то сегодня на первый план выходят клиентоцентричность, гибкость и способность адаптироваться к изменениям. Вот уже 6 лет «ЭКОПСИ» помогает аутсорсинговой компании «Центр ...
ЧитатьЗапись вебинара 18 мая 2023 Посмотрев видео, вы узнаете: Кому и зачем нужен аутсорсинг поддерживающих бизнес-процессов? Как договориться про модель взаимодействия между заказчиками и сервисами? Как работать с обратной связью от внутренних заказчиков (стейкхолдеров от бизнеса)? Клиентоцентричная модель - как построить систему регулярной оценки удовлетворенности заказчиков, которая поможет совершенствовать сервисы? Каких результатов добились в Центре Корпоративных решений (ЦКР) за 4 года. ...
ЧитатьЗапись вебинара от 04 августа 2022 Посмотрев вебинар, вы узнаете: В чем заключаются главные особенности клиентоцентричной организации? Как настроить ключевые hr-процессы (подбор, мотивацию, управление талантами) в поддержку развития клиентоцентричности? Как выявлять и устранять организационные барьеры, препятствующие развитию клиентоцентричности? Ведущая вебинара: Анастасия Архипова, директор проектов ЭКОПСИ
ЧитатьЗапись вебинара 28 апреля 2022 года Посмотрев видео вы узнаете: почему компании все больше внимания уделяют теме клиентского опыта 3 уровня клиентоориентированности - как структурировать анализ клиентского опыта в чем ценность исследования мнений (а не только фактов) как результаты исследования помогают в развитии отношений с клиентами кейс исследования клиентского опыта b2b: инсайты и решения Ведущая: Анастасия Архипова, директор проектов ЭКОПСИ
Читать