Пару лет назад меня пригласили на отборочные туры вступительных экзаменов в театральное училище им. Б. Щукина. Члены комиссии были строги и почему-то с самого утра заметно утомлены, а абитуриенты сильно волновались. Однако я сразу обратила внимание на два разных типа поведения. Некоторые ребята — к сожалению, их было меньшинство, несмотря на волнение, держались довольно свободно, моментально налаживали контакт с членами приемной комиссией, живо и порой остроумно отвечали на вопросы, быстро перестраивались, если чувствовали, что «не попадают в ожидания», читали стихи и отрывки прозы, обращаясь ко всем присутствующим без исключения. Другие же вели себя иначе: были скованы, ориентировались только на председателя комиссии и известные, медийные лица, действовали явно по заготовленному плану и не отступали от него, даже если отклика от комиссии не было. Эти ребята просто не замечали реакции слушателей. Они были сосредоточены только на себе, своих переживаниях, своем отрепетированном «показательном выступлении».

Мне трудно было оценить актерские таланты абитуриентов — для этого нужен опытный профессиональный взгляд. Но я отмечала их психологические качества, и гибкость являлась одной из приоритетных характеристик. Так же и в бизнесе.

Одно из часто встречающихся требований к кандидатам (особенно на высокую позицию) — гибкость. Гибкость мышления, поведения, коммуникации. Поэтому передо мной, как экспертом по оценке, стоит важная задача — найти простые критерии оценки гибкости, чтобы уверенно заявить заказчику об ее недостатке или, наоборот, высоком уровне развития.

Что такое гибкость? Какой смысл обычно вкладывают в это слово? Если говорить о гибкости мышления, то за этим понятием стоит быстрота мышления, умение эффективно переключаться с одной задачи на другую, а также способность увидеть проблемную ситуацию с нового ракурса, отказаться от привычек и стереотипов и предложить необычные варианты решений. Гибкость коммуникации предполагает умение чувствовать других людей, готовность менять стиль общения в зависимости от специфики ситуации и особенностей собеседника, не «застревать» и легко переходить в разговоре или выступлении с одной темы на другую, если это необходимо. Гибкость же поведения проявляется в умении мгновенно оценивать актуальные обстоятельства, каждый раз выбирать оптимальный способ действий, вовремя корректировать первоначальные планы, естественно и оперативно адаптироваться к происходящим изменениям.

Как же вовремя распознать: гибкий ли человек?

Мне хотелось бы поделиться простыми способами, как в процессе любого разговора и/или интервью определить насколько это замечательное качество выражено у того или иного руководителя.

1. Начнем с внешних факторов. Гибкий человек отличается живой, богатой речью. Он уверенно смотрит собеседнику в глаза. Его мимика и жестикуляция выразительны, естественны, непринужденны. Общаясь с группой людей, он всегда переводит взгляд с одного человека на другого, стараясь обращаться во всем и каждому. Не повторяет одну и ту же мысль. Не теряется, когда собеседник вдруг перескакивает на другие темы, без труда их тут же подхватывает. Легко приводит конкретные примеры своих слов, суждений, умозаключений. Обладает высокой самооценкой, уверен в себе. Отличается либеральными взглядами.
2. Гибкий человек легко отвечает на совершенно разноплановые вопросы (их можно задавать намеренно в быстром темпе). Он способен перестраиваться, живо реагировать на новые вводные и даже получать удовольствие от такого режима общения. «Расскажите про ваш трудный рабочий день», «вы говорите, что много читаете. Как вам кажется, отражается ли характер автора в его текстах? каким образом, приведите пример», «кто из ваших родственников или предков является для вас вдохновляющим идеалом? почему?», «какие факты из истории России вам кажутся наиболее важными, определившие будущее?» и т.д. Человека с гибким мышлением ни один вопрос не ставит в тупик, он всегда может найти достойный ответ: серьезный, обоснованный или юмористический. И не один его ответ не бывает долгим, скучным, занудным, повторяющимся. Он охотно, с удовольствием рассказывает об интересных, необычных событиях своей жизни.
3. Гибкий человек умеет встать на место другого. Он отлично понимает — какие чувства может испытывать собеседник, коллега, близкий или даже чужой человек. Оценивает его настрой, интересы. Отслеживает реакции собеседника, не затягивает монологи. Внимателен к словам и эмоциям окружающих.
4. Гибкий человек склонен к переменам. Он способен работать в разных отраслях и коллективах, однако не меняет каждые пару лет места работы. Частая смена работодателей говорит как раз о слабом умении адаптироваться, неспособности находить достойное место в новой команде, неготовности воспринимать новые реалии, поддерживать свою рабочую мотивацию. Гибкий человек любит путешествовать. Конечно, у каждого из нас есть любимые города и предпочитаемые курорты, но гибкие люди нуждаются в разнообразии впечатлений, захватывающих эмоциях, новых и интересных идеях, которые рождаются порой именно в странствиях. Они «легки на подъем». Им вообще нравится все новое: новые технологии, гаджеты, машины, рестораны, книги, костюмы, прически.
5. Гибкий человек охотно и много рассказывает о будущем, появляющихся возможностях, развитии. Он любит обретать новый опыт, учиться. Охотно читает, не жалуясь на недостаток времени. Обычно на «его счету» несколько разных образований, программ обучения, серьезных профессиональных курсов и управленческих школ. И он, недолго думая, всегда ответит — как он использует новые знания, какой новый опыт является для него действительно полезным, практичным. «Для меня, как перфекциониста, услышанная однажды от коуча фраза о том, что „я не есть мой результат“, стала открытием. Теперь я не сижу часами над презентациями, научился делегировать и больше доверять окружающим». «После обучения все значимые изменения я внедряю в соответствии с психологическими правилами: аргументация необходимости, вовлечение, „проба пера“, право на ошибку и т.д.»
6. Человек, обладающий гибким мышлением, без труда может простыми, ясными, доступными словами разъяснить сложные темы и понятия. Я часто прошу кратко объяснить уважаемых руководителей суть своей работы, и такой рассказ бывает очень информативным с точки зрения психологических качеств рассказчика. Гибкий человек способен говорить с собеседником на одном языке, находить оптимальный формат объяснения, не будет мучить слушателей непонятными терминами, утомительными подробностями.
7. И именно гибкий человек на каверзный проективный вопрос — «как бы вы поступили в такой ситуации? Например, оставшись без денег и документов в чужой стране, или забыв важную презентацию в транспорте и обнаружив этот факт перед мероприятием и т.д.», всегда даст множество необычных, но разумных вариантов ответа.
8. Гибкость мышление можно проверить и таким образом. Задать любую проблемную ситуацию: переизбыток продукции на складе зубной пасты, возможное использования дикарями книг или тетрадей и т.д., а затем предложить набросать как можно больше идей по решению данной задачи. Гибкий человек практически моментально придумывает не менее 10 вариантов ответа.

А сколько придумаете Вы?

Читать статью на сайте газеты Ведомости