Повышение точности опросов вовлеченности с помощью ИИ-фокус-группы
Предпосылки и цели проекта
Компания провела опрос вовлеченности, однако информации для принятия решений было недостаточно: непонятно, что именно имели в виду люди при выборе низкого балла, и какие факторы действительно значимы для удержания сотрудников и требуют действий, а какие незначительны.
Классические фокус-группы и интервью — самая дорогая часть исследования вовлеченности. Они занимают много времени и сильно зависят от соблюдения методики — поэтому стоят дорого, но часто дают искаженные и неполные данные. Было предложено альтернативное решение — провести интервью с помощью ИИ-агента. Он безупречно соблюдает методику и охватывает сразу всех сотрудников.
Выяснить, что именно имеют в виду сотрудники, когда ставят низкие баллы в традиционном опросе вовлеченности
Заменить дорогие и длительные очные фокус-группы автоматизированным сбором данных
Сформировать выводы, на основе которых бизнес сможет принять управленческие меры, а не просто зафиксировать проблему
Как происходил процесс
01. Традиционный опрос
Сотрудники заполнили стандартный опросник. Были выявлены зоны с низкими оценками, но не были ясны их конкретные причины.
02. ИИ-анализ зависимостей
ИИ провел анализ связей между оценками в опросе вовлеченности и показателями текучести и определил, какие факторы действительно влияют на нее, а какие незначительны, даже если имеют низкие оценки.
03. Интервью с ИИ-агентом
Участникам предложили ответить на ряд открытых вопросов в диалоге с ботом. Агент задавал уточняющие вопросы, сохраняя анонимность и методологию.
04. Автоматическое структурирование
ИИ проанализировал ответы, провел контент-анализ и перевел всё многообразие формулировок в фиксированный набор категорий без потери смыслов.
Преимущества использования ИИ-фокус-группы
Взаимосвязь вариантов решений и удовлетворенности бизнеса
| Пройденные этапы в работе с опросом вовлеченности | Результат | Удовлетворенность бизнеса |
| Просто традиционный опрос | Оценки по комфорту рабочего места не такие низкие, можно не работать | Низкая |
| Опрос + ИИ-анализ зависимостей | Комфорт рабочего места — одна из 5 причин текучести, надо действовать. Но что именно имеют в виду люди? | Средняя |
| Опрос + ИИ + классические фокус-группы | Участники жалуются на нехватку переговорок. Решение (переезд в другой офис) слишком дорогое, сделать ничего не можем | Средняя |
| Опрос + ИИ-фокус-группа | Про переговорки говорят те, кто комфортом рабочего места в целом удовлетворен. Те, кто неудовлетворен, жалуются на шум в офисе. Решение: зонирование офиса на тихие и шумные зоны | Высокая |
Бизнес-результаты
Точность инсайтов
ИИ-агент помог выявить реальные проблемы, которые стоит решать в первую очередь, отсеяв «шум» и второстепенные жалобы.
Экономия ресурсов
Стоимость качественного этапа исследования снижена в 3,5 раза. Автоматизация сбора и первичного анализа ответов сократила нагрузку на HR-команду и исследователей, а также сэкономила время участников фокус-группы.
Экономия бюджета
Бюджет на изменения сэкономлен на 60% по сравнению с решением, которое предлагалось на основе первичных данных опроса.
Обсудить задачу
Мы помогаем бизнесу трансформироваться, искать новые точки роста и повышать эффективность работы в самых разных сферах деятельности — от разработки бизнес-стратегии и повышения операционной эффективности до HR-процессов и оценки потенциала людей.
