Психологи любят проводить аналогии между бизнесом и семьей. Некоторые предполагают взаимосвязь фигур отца менеджера и непосредственного начальника этого менеджера. Мол, менеджер испытывает похожие эмоции к отцу и начальнику: бессознательный страх перед старшим, отчаянную жажду любви и внимания, соперничество и протест, в основе которых лежит разрушительная потребность победить и низвергнуть отца. Я проводила проект по оценке управленческой команды одного банка. Цель оценки с долей юмора задал акционер, он же и генеральный директор, который собирался вскоре отойти от оперативного управления, оставив за собой только контрольные и стратегические функции: «Хочу понять, на что каждый из руководителей без меня способен, и главное — хочу знать, насколько я в их глазах действительно авторитетен и заменим ли в данный момент». Это была интереснейшая задача. Для оценки 10 руководителей был выбран метод executive assessment (индивидуальных глубинных интервью). Он предусматривает не только подробное обсуждение актуальной рабочей ситуации менеджера, но и временное погружение в более ранние периоды, в том числе в детство. Ведь ключевые особенности людей закладываются очень рано, и на них прежде всего влияют взаимоотношения с родителями. На этапе воспоминаний о детстве я просила каждого руководителя описать особенности характера отца и матери. По тому, как человек описывает своих ближайших родственников, можно сделать много психологических заключений. После разговора о детстве мы постепенно продвигались дальше по жизненному пути, отмечая точки роста и невозврата, переживая вновь судьбоносные события. И так вплоть до сегодняшнего дня. По просьбе заказчика проекта (руководителя оцениваемых топ-менеджеров) я предлагала каждому участнику в конце беседы порассуждать о своем начальнике, его сильных сторонах, особенностях стиля управления и общения. Затем все высказывания о первом лице банка — характеристики, описания, оценки, наблюдения — я собрала воедино. Картина получилась впечатляющая. Кем только ни был главный герой в описаниях подчиненных: бесстрашный, осторожный, грозный, внимательный, безразличный, опекающий, холодный, романтик, хитрец, с ним можно всегда откровенно поговорить, при нем лишнее слово сказать нельзя, добрейшая душа, один из самых жестких менеджеров... Заказчик был доволен богатством и многомерностью собственного портрета. Меня же разброс характеристик, данных умными и опытными менеджерами, насторожил и озадачил: каждый увидел в начальнике то, что не заметил никто другой. Но когда я сопоставила описания отца каждого менеджера с рассказом этого менеджера о руководителе, оказалось, что эти описания в значительной степени совпали! Каждый менеджер непроизвольно — полностью или частично — проецировал образ своего отца на руководителя. Но отцы разные, а руководитель один — потому созданный подчиненными портрет начальника оказался столь красочен, противоречив и многогранен. Мы не выбираем отцов и не всегда вправе выбрать начальников, но всегда ищем между ними общие черты — или, когда их нет, воображаем, что они есть. Таким образом, мы имеем шанс вновь и вновь, уже на рабочем месте, испытывать давние радости и обиды, доказывать нашу состоятельность и переживать наказание. От начальников, словно от отцов, мы принимаем как дар проявленное внимание и как величайшее унижение — когда наши усилия остались не замечены.

Читать статью на сайте газеты «Ведомости»