ИИ в обучении и развитии персонала: ИИ-тренер, ИИ-ментор и ИИ-наставник

Искусственный интеллект меняет не только формат обучения, но и сам путь развития сотрудника — от оценки компетенций до применения нового навыка в работе.

Раньше между этими этапами многое зависело от самого сотрудника: нужно было разобраться в результатах оценки, самостоятельно отработать новый навык и перенести его в реальную работу.

Теперь часть этой работы можно сделать с помощью ИИ. После оценки 360° искусственный интеллект объяснит результаты, ИИ-тренажер позволит потренировать навык в рабочей ситуации. ИИ-ментор и ИИ-наставник помогут применить его на практике. А ИИ-помощник может взять на себя повторяющиеся задачи, которые можно формализовать. 

ЭКОПСИ уже использует эти сценарии в корпоративном обучении и развитии сотрудников, поэтому мы можем показать, для каких задач они подходят на практике и чем отличаются. В статье разбираем, кому нужны такие ИИ-решения и как выбрать подходящий формат. 

Как подобрать решение для обучения и развития сотрудников

Чтобы обучение приносило результат, сотруднику важно не только получить новые знания, но и понять, какие навыки развивать, отработать их на практике и научиться применять в работе. 

ИИ может помочь на каждом из этих этапов. В зависимости от задачи ИИ-ассистент может выступать в роли тренера, ментора, наставника или помощника в освоении учебных материалов. Выбор зависит от того, на каком этапе обучения сотруднику нужна поддержка: 

• Разобраться, что развивать — поможет ИИ в обратной связи 360°.
• Потренировать управленческий навык — подойдет ИИ-тренажер.
• Применить новый подход в реальной работе — поможет ИИ-ментор или ИИ-наставник.
• Снять с себя часть повторяющейся работы — ее можно передать ИИ-помощнику.

Особенно востребован такой подход в развитии руководителей: управленческие навыки требуют регулярной практики и проверки в разных ситуациях. ИИ не заменяет человека целиком: он берет на себя ту часть работы, для которой подходит лучше всего — помогает интерпретировать данные, создает пространство для практики, поддерживает при выполнении сложной задачи или выполняет формализованные операции. Цель, контекст и окончательное решение остаются за человеком.

При выборе важно учитывать не только задачу, которую должен решать ИИ, но и требования к работе с корпоративными данными. Решения ЭКОПСИ работают на российской платформе Linkis: данные хранятся в России, а платформа зарегистрирована как российское программное обеспечение и имеет необходимые сертификаты для защиты персональных данных. Посмотрим, как эти решения работают на практике.

ИИ в обратной связи 360°: понять, что нужно развивать

Отчет 360° содержит оценки руководителя, коллег и подчиненных, результаты по компетенциям и отдельным индикаторам. Не каждому сотруднику легко самостоятельно объединить эти данные и увидеть за цифрами целостную картину.

ИИ непосредственно в отчете объясняет результаты понятным языком и формирует рекомендации по развитию. В некоторых случаях он также помогает составить индивидуальный план развития.

Оценка проводится по модели компетенций компании. По ее итогам сотрудник получает стандартный отчет 360°, дополненный индивидуальной интерпретацией результатов и рекомендациями по развитию. Интерпретация учитывает результаты конкретного участника и методологию экспертов ЭКОПСИ. В некоторых случаях отчет также включает индивидуальный план развития.

ИИ-тренер: отработать управленческий навык

На обычном тренинге большая часть времени уходит на теорию и разбор примеров, а на самостоятельную практику почти не остается времени. Онлайн-курсы позволяют изучить материал и проверить знания, но не дают возможности полноценно отработать навык в диалоге с другим человеком.

ИИ-тренер позволяет уделить практике больше времени: руководитель взаимодействует с виртуальным подчиненным, видит его реакцию и получает обратную связь. Диалог проходит в интерфейсе, похожем на привычный мессенджер, с использованием текста и голосовых сообщений.

Как это реализовано в ЭКОПСИ

ПРМ-экспресс — ИИ-тренажер практик регулярного менеджмента, описанных в книге Павла Безручко. Сейчас в нем можно отрабатывать делегирование, контроль и обратную связь: количество доступных навыков увеличивается.

Сначала руководитель изучает тему и взаимодействует с виртуальным подчиненным. Тот реагирует на каждое высказывание, после чего ИИ-тренер дает обратную связь. Затем участник проходит контрольный кейс от начала до конца и получает оценку после завершения всей ситуации. Если навык еще не освоен, тренажер создает новые кейсы для дополнительной практики.

Один цикл обучения и отработки навыка занимает от 40 до 90 минут. ПРМ-экспресс можно использовать как готовое решение или адаптировать под практики регулярного менеджмента конкретной компании.

Реальная задача почти всегда отличается от учебного примера. Возникают неожиданные обстоятельства, а в условиях стресса человек может забыть алгоритм или вернуться к привычному поведению.

ИИ-ментор помогает пройти такую задачу последовательно: задает вопросы, структурирует рассуждение, помогает сформулировать результат и отмечает неясные места. ИИ-наставник не делает содержательную работу вместо человека, а помогает ему самостоятельно пройти ее от начала до конца.

Как это реализовано в ЭКОПСИ

Один из реализованных ИИ-менторов ЭКОПСИ помогает управлять изменениями. Он состоит из десяти специализированных агентов, каждый из которых сопровождает отдельную часть работы.

Например, агент по формированию видения задает вопросы, помогает сформулировать видение изменения, отмечает неясные места и корректирует результат вместе с пользователем. Другой агент помогает определить спонсорскую коалицию.

Решение предназначено не только для руководителей — им может пользоваться любой сотрудник, отвечающий за внедрение изменения. Управление изменениями — лишь один из реализованных сценариев; по такому же принципу ИИ-ментор может поддерживать человека и в других сложных задачах, например, в стратегическом планировании.

ИИ-помощник: передать часть работы

ИИ-помощник — это не один конкретный продукт, а класс решений. Он может выполнять повторяющиеся и формализуемые операции: собирать информацию, проверять полноту данных, объединять результаты, находить отклонения и готовить материалы для принятия решения.

Состав функций зависит от конкретного рабочего процесса. Если его отдельную часть можно достаточно точно описать и передать системе, ее можно автоматизировать с помощью ИИ.

Как это реализовано в ЭКОПСИ

Один из созданных ИИ-помощников поддерживает проведение статус-митингов. Он связывается с сотрудниками, собирает статусы по задачам, выявляет барьеры и показывает отклонения, которые могут повлиять на общий план.

Руководитель получает готовое резюме и подсказки: на какие задачи обратить внимание и какие вопросы задать сотрудникам. В результате ему не нужно самостоятельно собирать всю информацию перед встречей — ИИ берет на себя эту часть работы.

Аналогичные решения можно создавать и для других процессов, где есть повторяющиеся операции и понятные правила их выполнения.

Где искусственный интеллект, а где человек

Главный эффект ИИ в обучении — возможность сократить путь от «сотрудник узнал» до «сотрудник применил». Если раньше между оценкой, обучением и рабочей практикой оставалось много самостоятельной работы, теперь часть этого пути можно встроить в сам процесс развития.

ИИ хорошо работает там, где нужно обработать большой объем данных, многократно отработать сценарий, поддержать выполнение задачи по заданной логике или взять на себя повторяющиеся операции.

Человеку остаются задачи, требующие цели, контекста и профессионального суждения: определить, что важно для бизнеса и для него самого, выбрать направление развития, учесть особенности конкретной ситуации и принять решение.