В условиях стремительной цифровой трансформации и возрастающей конкуренции компании сталкиваются с необходимостью не только удовлетворять потребности клиентов, но и создавать среду, в которой сотрудники ощущают свою ценность и значимость. Именно человекоцентричный подход становится ключевым фактором успеха, объединяя внутреннюю клиентоцентричность с внешней ориентацией на клиента.

О человекоцентричности в IT расскажет Анастасия Архипова 10 декабря в рамках Новогодней конференции HR и CX, а именно:

• Что это такое и почему его развитие становится критически важным для успеха организаций.

• Как этот подход способствует созданию эффективных и удобных процессов для сотрудников, повышая их вовлеченность и продуктивность.

• Каким образом руководство и HR-отделы могут поддерживать и развивать человекоцентричный подход на всех уровнях организации.

• Как трансформация внутренних процессов привела к улучшению бизнес-результатов и повышению удовлетворенности клиентов. Реальные примеры компаний. 

О конференции

Новогодняя конференция HR и CX — это мероприятие для профессионалов в области управления персоналом и клиентским опытом, которое состоится 10 декабря 2024 года в Москве. Более 500 участников и 80 спикеров обсудят ключевые тренды 2025 года, включая способы поиска и удержания сотрудников в условиях кадрового дефицита, применение искусственного интеллекта для улучшения взаимодействий, а также формирование корпоративной культуры и повышение лояльности клиентов. Конференция объединяет насыщенные дискуссии, практические кейсы, мастер-классы и новогоднюю атмосферу с ёлкой, Дедом Морозом, подарками и активным нетворкингом.

Ключевые темы практических сессий и дискуссий:

• Как повысить эффективность обучения

• Влияние искусственного интеллекта на улучшение взаимодействия сотрудника с клиентом и коллегами

• Как нанимать, мотивировать и удерживать зумеров

• Новое в дистанционном обучении

• Способы поиска персонала в условиях тотального дефицита кадров

• Формирование и поддержание корпоративной культуры в быстрорастущей команде

• Территориально распределенная команда – как обеспечить вовлеченность

• Какие инструменты повышения лояльности клиентов работают в условиях повышенной стрессогенности

Среди спикеров представители компаний: 

Ренессанс Банк, АО Газстройпром, Сбербанк, ОМК, ВТБ, ПАО Росбанк, Том Тэйлор, Шоколадница, Этажи, Альфа-Капитал, ТЕХНОТЕКС, FABERLIC, АШАН Ритейл Россия, ОАО РЖД, СберМобайл и другие.

Дата и время конференции: 10 декабря 2024 | 10:00–20:00

Место: Москва | IRRI-LOFT

Подробнее о конференции