Фахрова Дина
Менеджер практики «Управление клиентским опытом»
Образование
- В 2017 г. с отличием окончила бакалавриат Башкирского государственного аграрного университета по направлению «Экономика и управление» в Уфе.
- В 2019 г. с отличием окончила магистратуру НИУ ВШЭ по направлению «Электронный бизнес».
- В 2022 г. с отличием окончила магистратуру НИУ ВШЭ по направлению «Психология в бизнесе».
- В 2022 г. поступила на гештальт-терапевта в МИГИП (в процессе обучения до 2027 г.).
- В 2024 г. получила диплом о профессиональной переподготовке по направлению. «Клиническая психология, неврачебная психотерапия» (Институт дополнительного профессионального образования психологии и психотерапии самосознания).
Дополнительное образование по психологии:
- «Профайлинг и теория лжи» Международной академии исследования лжи, 2024;
- Медицинский гипноз в клинике психосоматических расстройств и внутренних болезней ФГБУ «НМИЦ ПН им. В.М. Бехтерева» Минздрава России, 2023;
- Программа ментальной устойчивости Mindfulness based stress reduction Джона Кабат-Зинна, 2022;
- «Применение инструментов транзактного анализа в работе с бизнесом», 2022;
- Летняя школа «Эффективные коммуникации в бизнесе» НИУ ВШЭ, 2021;
- Практические курсы Life Practice «Психотерапия эмоциональной зависимости», «Диагностика личности» Дениса Сенникова, «Терапевтические отношения» с Анной Риттер, «Власть, сны и чувства» Питера Филиппсона, «Практикум по самореализации. Как найти свое призвание и жить в удовольствие», 2021-2023.
Повышения квалификации и сертификаты в сфере IT:
- Специалист по программным продуктам UiPath RPA Academy, 2019;
- Специалист по программным продуктам «ABBYY FlexiCapture 12», 2019;
- «Digital/Big Data/ Machine learning для менеджеров, Digital Technologies School, 2019;
- Customer Analytics, The Wharton School at the University of Pennsylvania (the USA), 2018;
- CODAPPS: Coding mobile apps for entrepreneurs, Emlyon Business School (France), 2018.
Профессиональный опыт
Дина присоединилась к компании «ЭКОПСИ Консалтинг» в 2024 году. До этого 3 года занималась частной психологической практикой, преподавала лидерство и управление командой в НИУ ВШЭ (в 2023 г. стала лучшим преподавателем), развивала свой стартап по бизнес-психологии (BPsyMates), более 4 лет работала бизнес-аналитиком в IT – внедряла роботов на предприятиях, автоматизируя бизнес-процессы.
Основная специализация
- Качественный и количественный анализ (проведение глубинных интервью, фокус-групп; организация и проведение опросов).
- Исследование клиентского опыта и опыта сотрудников (анализ барьеров, неэффективных практик, демотиваторов), поиск опор для развития EVP.
- Проведение индивидуальных терапевтических и коучинговых сессий для диагностики внутренних ограничений и поддержки личностного и профессионального развития сотрудников и топ-менеджеров.
- Проведение стратегических сессий, фасилитаций, тренингов, в том числе по Я-концепции лидера и эмоциональному выгоранию (wellbeing).
Ключевые проекты
За время работы в «ЭКОПСИ Консалтинг» уже успела принять участие в проектах для Яндекса, СЛПК, ЦКР, АНО РСВ, Сбера. Участвовала в исследовании опыта сотрудников в ЭКОПСИ для развития бренда работодателя и опыта клиентов ЭКОПСИ для совершенствования системы аккаунт-менеджмента и возвращения «спящих» клиентов.