100+ млн руб. в год экономии за счет оптимизации системы управления филиальной сетью
Описание компании
Предпосылки проекта
После успешной реализации первого проекта по перезагрузке холдинговой структуры и продуктовой модели (см. кейс здесь), было принято решение продолжить системные улучшения. Логичным следующим шагом стала оптимизация управления филиальной сетью, так как именно через нее реализуется значительная часть операционной деятельности и клиентского сервиса в обновленной структуре.
Это стало особенно актуальным на фоне турбулентности рынка логистических услуг и роста конкуренции. В условиях колебаний ставок и грузопотоков требовалось повысить эффективность и прозрачность управления сетью без потери операционной гибкости в регионах — быстрая координация филиалов теперь напрямую влияла на маржинальность и реализацию стратегии.
При этом в существующей системе управления филиалами накопился ряд ограничений, которые не позволяли в полной мере реализовать преимущества обновленной холдинговой структуры:
- Размытые зоны ответственности и дублирование функций между центром и регионами замедляли ключевые решения и контроль операций. Один клиент или процесс мог «висеть» сразу на нескольких уровнях, создавая операционную путаницу.
- Отсутствие единых принципов управления приводило к различиям в структуре, штате и затратах филиалов с похожей спецификой. Это мешало тиражировать успешные практики и объективно оценивать эффективность руководителей.
- Требовался баланс между автономией филиалов для гибкой работы с клиентами и централизованным контролем для финансовой дисциплины — без сокращения качества сервиса и рыночного присутствия.
Секреты успеха:
Целью проекта стала реорганизация системы управления филиальной сетью таким образом, чтобы устранить выявленные ограничения и высвободить ресурсы для дальнейшего развития. Работа велась по трем направлениям:
1. Реорганизация структуры управления операциями и филиальной сетью
Упорядочены уровни управления: за корпоративным центром — стратегия и контроль, за филиалами — операционная деятельность и работа с локальными клиентами
2. Разработка принципов укрупнения филиалов
Разработаны типовые принципы объединения филиалов в макрорегионы. Это позволило консолидировать управленческие и поддерживающие функции на уровне макрорегионов, сохранив при этом полное физическое присутствие во всех ключевых точках (ни один офис не закрыт)
3. Четкое распределение полномочий и ответственности
Для блоков «операции», «продажи», «клиентский сервис» разграничены роли филиалов и корпоративного центра:
- где филиалы самостоятельны (повседневные операции, региональные клиенты);
- что централизуется (финансовый контроль, стандарты, методология, ключевые закупки);
- правила взаимодействия по кросс-региональным сделкам.
Результаты проекта
Определен потенциал оптимизации более 100 млн руб. в год
Эффект достигнут только за счет системы управления (без сокращения числа офисов и без погружения в операционную эффективность):- устранения дублирования функций и оптимизации штатных расписаний за счет типизации структур
- централизации поддерживающих функций (административных, части финансовых)
- приведения к единым нормативам административных и операционных затрат
Повышена управляемость филиальной сети, снижены издержки
- Каждый уровень управления получил четкие границы полномочий
- Снизилось количество внутренних конфликтов и согласований
- Появилась возможность прозрачно сравнивать эффективность филиалов благодаря унификации структуры и отчетности
Сформирована масштабируемая модель регионального развития
Типовые принципы управления позволяют открывать новые филиалы или подключать существующие по единому стандарту — без роста издержек пропорционально количеству точек присутствияОбсудить задачу
Мы помогаем бизнесу трансформироваться, искать новые точки роста и повышать эффективность работы в самых разных сферах деятельности — от разработки бизнес-стратегии и повышения операционной эффективности до HR-процессов и оценки потенциала людей.
