HR (от англ. human resources — человеческие ресурсы) — сфера управления персоналом. HR-служба ищет сотрудников, оформляет их на работу, отслеживает их эффективность, отвечает за их обучение, мотивацию и развитие, а также формирует корпоративную культуру и имидж компании как работодателя. Этим HR-департаменты отличаются от обычных отделов кадров, которые занимаются только документацией.

Массовое сознание ставит знак равенства между подбором персонала и всем HR. На самом деле работа HR-специалистов (и, соответственно, набор отраслевых решений) делится на три больших блока:

• рекрутинг (сервисы для поиска и выбора соискателей)
• кадровый учет (инструменты для автоматизации расчета зарплаты, налогов и прочих кадровых расходов)
• управление талантами (системы мониторинга и поддержания эффективности сотрудников)

Практически все HR-функции можно отдать на аутсорс кадровым агентствам, но чаще всего это происходит с рекрутингом.

Рынок рекрутинга в России

В 2014 году отечественный рынок услуг по подбору персонала составил 12, 837 млрд рублей, упав к предыдущему году на 13%. Зато рынок предоставления временного персонала (аутстаффинг) вырос на 11% до 29,315 млрд рублей. Таковы подсчеты аналитиков Magram MR.

По их данным, услуги рекрутинга в России оказывают 1203 компании, а трудится в них более 15 тысяч человек. А вообще сегмент сжимается с середины нулевых — это выбывают мелкие игроки. Например, в 2011 году в стране работали 1700–1900 рекрутинговых компаний, до кризиса 2008 года — около 2500. Эксперты прогнозируют, что доля средних и мелких компаний продолжит снижаться.

Помимо кризиса, хлеб у традиционных кадровых агентств начали отбирать интернет-сервисы подбора персонала.

HR-технологии в России

Как и в других отраслях, исход борьбы за место под солнцем определят технологии. К услугам как штатных, так и независимых кадровиков — многочисленные сервисы и софт для автоматизации HR-процессов. Чем крупнее предприятие, тем больше они автоматизированы, и наоборот. Дело не только в объеме работ, но и в деньгах: комплексные системы обходятся недешево. Поэтому на рынке присутствует много монофункциональных продуктов, которые дешевле и ориентированы на малый бизнес.

В России лучше всего автоматизированы кадровый учет и администрирование персонала, показывает сентябрьский опрос портала HeadHunter. Автоматизация подбора персонала, расчета компенсаций и льгот, HR-аналитики, адаптации и развития персонала, внутренних коммуникаций пока недостаточно распространена. А в 15% компаний все HR-процессы обрабатываются вручную.

Собеседники HeadHunter сошлись на том, что идеальный софт в HR должен экономить время, охватывать все кадровые процессы, формировать единую базу данных, быть доступным со всех устройств, быстро выгружать любые отчеты.

Майя Колосницына, партнер «ЭКОПСИ Консалтинг»

«Запрос на автоматизацию HR-процессов сегодня огромный — этот сегмент ожидает бурный рост. Эйчары все чаще передают рутинные функции компьютеру, а сами „включают голову“ и занимаются тем, чем им и положено заниматься — корпоративной культурой, развитием талантов, HR-брендом. Кроме того, растет спрос на HR-аналитику: специалистам и руководителям все чаще требуется помощь мощного электронного разума».

Россия только начинает осознавать ценность HR-технологий. Эксперты утверждают, что мы отстаем от Запада на 5-7 лет. Как всегда, мешает консерватизм: руководство не спешит увеличивать эйчарам бюджет на новинки, а сотрудники опасаются быть уволенными из-за низких KPI (за которыми беспристрастно следят продвинутые HR-системы). Многие до сих пор пользуются устаревшими инструментами из начала нулевых, которые значительно уступают современным по удобству и функционалу.

Евгения Дворская, основатель JungleJobs

«С точки зрения развития HR-технологий Россия отстает от западного рынка как минимум на 5-7 лет. На мой взгляд, отечественному рынку не хватает многих базовых IT-решений. Например, вместо облачных системы управления кандидатами (ATS) 70% HR-специалистов в РФ используют коробочные продукты, визуально схожие с таблицами 1C».

Нащупывая возможности для новых бизнесов, Rusbase собрал рабочие инструменты кадровиков.

Автоматизация рекрутинга

Для подбора персонала в компании до 50 человек достаточно Excel, считает директор по персоналу «БИТ Мастер» Гульнара Плотникова. Программа легко справится с небольшим потоком резюме и фиксацией хронологии работы с кандидатами. Но с ростом компании или количества вакансий понадобится автоматизация. Некоторые ИТ-компании предпочитают разрабатывать все сами, но проще и дешевле купить готовый продукт.

Пожалуй, самое популярное в России решение этого класса — E-Staff Рекрутер. Оно автоматизирует постинг вакансий во все рекрутинговые ресурсы, обработку резюме, ведение базы кандидатов, управление вакансиями, работу с заказчиками, сбор аналитики и др. При этом пользователи жалуются на неудобный интерфейс и негибкие настройки.

Гульнара Плотникова, директор по персоналу «БИТ Мастер»

«Еще один существенный минус — невозможность работы с системой онлайн, и это касается большинства таких систем. В противовес им появляются продукты, у которых есть полноценный веб-доступ и отлично продумано юзабилити. Думаю, за такими системами будущее. Хотя их никогда не поставят на завод, где облака принято считать небезопасными».

Среди облачных сервисов автоматизации рекрутинга популярен питерский стартап FriendWork Recruiter. Он сохраняет резюме из разных источников и переписку с кандидатами в единой базе, дает понятную статистику эффективности рекрутинговых ресурсов и самих рекрутеров, облегчает эйчарам совместную работу над вакансиями, быстро находит профили кандидатов в соцсетях.

Поисковая система AmazingHiring помогает хантерам находить IT-специалистов, не находящихся в активном поиске работы. Сервис агрегирует данные из более чем 80 источников, в том числе Facebook, LinkedIn, «Мой круг», GitHub, Stack Overflow и «Хабрахабр». В результате скоринга эйчар получает выборку самых релевантных кандидатов, которых можно пригласить на собеседование.

Сервис GoRecruit позволяет оценить и отсеять кандидатов на основе данных из соцсетей, а еще ищет информацию о наличии исполнительных производств. Алгоритм анализирует профессиональные и личностные качества соискателей. В итоге рекрутер заметно экономит время при массовом наборе, собеседуя одного кандидата вместо пяти.

Ярким примером уберизации HR стал российский сервис JungleJobs. Компании выкладывают туда свои вакансии, а за их закрытие соревнуются десятки рекрутеров (в том числе фрилансеры). Инвесторы проекта верят, что подобный краудсорсинг займет до 30% рынка подбора персонала. А кадровые агентства уже запрещают своим сотрудникам регистрироваться в JungleJobs.

Похожую схему предлагает проект Stafory. Он также упрощает процесс подбора через кадровые агентства: работодатель публикует вакансию, хантеры присылают ему свои предложения, он выбирает наиболее подходящего кандидата.

Некоторые компании предпочитают снижать издержки на поиск персонала с помощью внутреннего портала вакансий. Недавно таким ресурсом обзавелся крупнейший мировой производитель тепло- и звукоизоляционных материалов Rockwool. Теперь каждый сотрудник группы может видеть и откликаться на вакансии в подразделениях по всему миру, рассказывает менеджер по персоналу Rockwool Russia Антонина Прозорова. Сотрудникам это дает новые возможности для карьерного роста, а работодателю — экономию времени на проверку кандидатов. В открытый доступ вакансии Rockwool выкладываются через две недели после размещения на внутреннем портале.

Видеорезюме

Западные ветры принесли в Россию моду на видеоинтервью — самостоятельную запись собеседования по заранее заданным вопросам без участия рекрутера. Это существенно экономит время при массовом подборе сотрудников и снижает его себестоимость. Особенно видеорекрутинг полезен при найме сотрудников в регионах.

Отечественные рекрутеры вовсю осваивают формат интервью по Skype и выкладывают видеовакансии, получая в ответ видеорезюме. В 2012 году появился первый отечественный сервис предварительного отбора кандидатов с помощью видеорезюме — VCV. Сегодня услуги для удобного видеорекрутинга оказывают также стартапы Skillaz и Pre-Interview.

ИТ-компания Navicon использует видеоинтервью для набора стажеров. По статистике компании, чтобы найти 10 стажеров (стандартная емкость одной программы), приходится отсматривать примерно сотню кандидатов. На поиск стажеров HR-отделу Navicon отводится 3 недели, а собеседование длится от 20 минут (если кандидат сразу не подошел) до 1,5 часов (если заинтересовал). Видеоинтервью не требует точной привязки ко времени и позволяет быстро отсеять явно неподходящих кандидатов, говорит глава HR-отдела Анна Клепова.

Ну а на Западе видеорезюме в таком ходу, что становятся источником мемов.

Тесты

Эйчарам с гуманитарным образованием бывает сложно объективно оценить компетенции технических специалистов. Поэтому им приходится годами обрастать экспертизой в конкретной отрасли, как это делают, например, ИТ-рекрутеры, а также обращаться к системам корпоративного тестирования.

Один из таких сервисов — SkillTech — предназначен для заочной оценки навыков айтишников. По словам основателя Михаила Барзманна, каждый тест разрабатывают опытные специалисты, а потом он пару месяцев обкатывается до идеала. Этим тесты SkillTech выгодно отличаются от доморощенных, говорят в компании, к тому же интерфейс системы удобен для групповых тестирований и формирует расширенную отчетность.

Связанная с ней система дистанционного самотестирования RetraTech собрала в базу более 200 тысяч специалистов из разных областей IT. Она формирует рейтинги лучших участников тестирования по городам и специализациям. Эйчары могут связаться с ними и предложить работу.

Основатель рекрутингового агентства Pruffi Алена Владимирская заочным тестам не доверяет. По ее словам, крупные ИТ-компании всегда разрабатывают собственные, а потребность в сторонних системах оценки есть только у маленьких компаний с дефицитом экспертов. Тестирование должно быть очным, уверена Владимирская: работодателю важно видеть, как человек проходит тест, и убедиться, что он делает это сам.

Также на рынке распространены системы оценки персонала SHL, Talent Q, Cut-e и Kenexa, которые предлагают вербальные и цифровые тесты для различных профессий.

Катерина Гаврилова, гендиректор агентства DigitalHR

«Сервисы, которые стараются избавить нас от рутины, не всегда работают. Складывается ощущение, что не хватает зрелости рынка: многие кандидаты с недоверием относятся к видеоинтервью, онлайн-тестированиям и даже простому звонку по Skype».

HRM-системы

Как водится, в кризис руководители меньше обычного хотят тратиться на дорогостоящие комплексные системы управления персоналом. С другой стороны, именно HRM-системы (от англ. human resources management) позволяют четко оценить эффективность работы коллектива и отслеживать выполнение KPI.

Масштаб HRM-системы может быть разным — есть варианты от простого расчета зарплаты до модуля ERP-системы (Enterprise Resource Planning — управление ресурсами предприятия).

Отечественный рынок HRM-систем в 2013 году превысил 15 млрд рублей. Самые популярные решения этого класса — «1С: Зарплата и управление персоналом 8», «Компас: Управление персоналом», «Галактика ERP: Контур управления персоналом», «БОСС-Кадровик» и SAP ERP HCM. Крупнейшие мировые поставщики HRM-систем — Oracle, SAP, SumTotal, Infor (Lawson), Saba, Comerstone, Kenexa (IBM). Эта семерка занимает половину глобального рынка.

Считается, что HRM-системы SaaS-формата вдвое дешевле традиционных. А американский стартап Zenefits абсолютно бесплатно рассчитывает зарплаты, пособия, отпуска, страховые выплаты, учесть бонусы и KPI. Сервис зарабатывает на комиссии от страховых отчислений малого бизнеса. В октябре аналитическая компания CB Insights включила Zenefits в 13 самых горячих HR-стартапов.

Новые облачные сервисы для кадрового администрирования начали появляться и в России. Например, система управления человеческими ресурсами Keepteam облегчает оформление и хранение кадровых документов, согласование отпусков и отгулов, учет инвентаря и трекинг задач. Отлично подходит для стартапов — бесплатна для команд до 15 человек.

TMS-системы

Системы управления талантами (англ. talent management systems) помогают задействовать и развивать качества сотрудников во благо работодателя. По данным аналитиков Bersin&Associates, компании со проработанной стратегией управления талантами зарабатывают на 26% больше конкурентов.

По функционалу TMS во многом пересекаются с HRM: они позволяют управлять эффективностью персонала, достижением целей, компенсациями, обучением, карьерным ростом и хантить таланты. Но HRM фокусируются на администрировании, а TMS — на долгосрочном развитии компании путем наращивания человеческого капитала.

Одним из лидеров рынка TMS является SuccessFactors от SAP — ее используют, например, Wal-Mart и Siemens. Компания «ЭКОПСИ Консалтинг», которая учит бизнес грамотному управлению персоналом, внедряет ее своим клиентам и пользуется сама. SuccessFactors автоматизирует HR-процессы в облаке и анализирует их по тысячам метрик. Недостаток этой TMS — высокая цена.

Например, один из клиентов «ЭКОПСИ Консалтинг» во время массового набора приглашал практически всех приславших резюме, рассказывает партнер консалтинговой компании Майя Колосницына. После обучения в штат проходили лишь 30%, из которых через 1-3 месяца работы оставалось от 2 до 15% новичков. SuccessFactors сэкономила клиенту деньги и время, подбирая кандидатов под заданный профиль.

Группа Rockwool, которая объединяет 28 заводов по всему миру и представительства в 35 странах, наладила управление персоналом (всего около 11 тысяч человек) с помощью облачной программы Workday. У каждого сотрудника есть профайл с указанием контактов, должности, отдела, структуры подчинения, информацией о его карьере в компании. Это облегчает коммуникацию между подразделениями и поиск нужного специалиста в каждом регионе, указывает менеджер по персоналу Rockwool Russia Антонина Прозорова.

Также в систему Workday заносятся ключевые цели каждого сотрудника на календарный год, приоритеты выполнения задач, планы развития специалиста. Эта информация доступна эйчарам и непосредственному начальнику — в конце года он сверяется с ней, чтобы рассчитать бонусы.

Учет рабочего времени

Системы учета рабочего времени фиксируют, какие программы и сайты использует сотрудник на рабочем месте.

Например, отечественная CrocoTime определяет продуктивное, непродуктивное и непрофильное время, отслеживает переработки, опоздания, прогулы и ранние уходы. При этом в ней можно задать рабочее расписание, время на обеденный перерыв, отпуска, больничные и праздники. «Рабочая деятельность сотрудников становится прозрачной для HR-менеджера, а оценка персонала становится более объективной и менее трудозатратной», — резюмирует основатель CrocoTime Александр Бочкин.

Специализированные приложения для учета времени спасают там, где рабочие процессы не могут быть четко формализованы, считает директор по развитию компании «Системный софт» Игорь Мельниченко. Еще в этом случае можно собирать данные о вовлеченности работника из разных учетных систем. Если же рабочий процесс хорошо формализован и исполняется в одной учетной системе, достаточно встроенной аналитики или любой BI-системы, говорит Мельниченко.

Системы учета рабочего времени хорошо подходят проектному бизнесу, отмечает руководитель HR-отдела Navicon Анна Клепова. Руководители наглядно видят трудоемкость задач и могут перераспределять сотрудников между проектами, а также легко рассчитывать бонусы.

Отслеживание нелояльности

DLP-системы (от англ. data loss prevention) предотвращают утечки конфиденциальной информации за пределы корпоративной сети.

Чаще всего информационную безопасность предприятия нарушают сотрудники, которые планируют уйти. К такому выводу пришли аналитики компании InfoWatch.

Поэтому в последних версиях InfoWatch Traffic Monitor (система защиты от утечек информации) появилась защита от действий нелояльных сотрудников — коррупции, саботажа, работы на конкурентов и т.д. Интерфейс был адаптирован для эйчаров, как правило, не имеющих специальных технических навыков.

Программа выявляет предателей по слишком частому общению с одним из клиентов, словам-маркерам нарушений в переписке, копированию необычно большого объема конфиденциальной информации на флешку. «Эти и другие действия могут быть симптомами того, что сотрудник работает уже не на компанию, а против нее», — рассказывают в InfoWatch. Эйчары обычно первыми узнают о предстоящем увольнении и могут подсказать безопасникам, чьи действия нуждаются в более строгом контроле.

Еще одна DLP-система — SecureTower от разработчика Falcongaze. Помимо основной функции, она учитывает рабочее время сотрудников, собирает статистику работы в приложениях, делает скриншоты рабочего стола. С помощью SecureTower кадровики могут анализировать психологический климат в коллективе, наблюдать за адаптацией новичков, выявлять тех, кто ищет новую работу или посещает сомнительные сайты.

Еще в SecureTower есть интерактивные графики, которые отражают взаимосвязи сотрудника за любой период времени. Инструмент полезен для выявления попыток переманить сотрудника. Граф-анализатор показывает, с кем тот контактировал и какими данными обменивался.

Корпоративное обучение

Системы управления обучением (англ. learning management systems, LMS) предназначены для разработки, управления и распространения учебных материалов с возможностью совместного доступа. LMS позволяет задать последовательность изучения, поддерживает индивидуальные и групповые задания. Разновидность LMS — системы дистанционного обучения (англ. e-learning management systems).

Обычно компании предпочитают выстраивать внутреннее обучение на готовой платформе. Rockwool Russia пошла другим путем, внедрив систему дистанционного обучения собственной разработки.

Антонина Прозорова, менеджер по персоналу Rockwool Russia

«Эффективность очного обучения во многом зависит от личности бизнес-тренера, а онлайн-курсы позволили привести тренинги к единому формату и охватить максимум слушателей. Для нас это важно, поскольку сотрудники Rockwool Russia находятся в разных регионах России и странах СНГ. Система позволяет контролировать процесс прохождения тренингов, отслеживать прогресс каждого специалиста с помощью тестов. Причем сотрудники могут проходить данные курсы в любое время и пересматривать лекции».

Дистанционно мы знакомим новичков с компанией и корпоративной культурой. В обязательном порядке они проходят курсы по охране труда и нашей политике в области качества. А недавно для всех сотрудников группы Rockwool стартовал курс по бизнес-этике.

Геймификация и корпоративные соцсети

Геймификация в HR — использование игровой логики и механики в управлении персоналом. Gartner прогнозировали, что к 2015 году этот метод будут применять больше половины компаний.

Сложно сказать, сбылся ли прогноз в мире, но в России точно нет. Тем не менее, многие российские компании обращаются к ролевым играм, квестам, кейс-чемпионатам для тимбилдинга, адаптации новичков и других HR-задач.

Без геймификации не обходится ни одна корпоративная соцсеть. Например, в компании «КРОК» используют соцсеть на платформе Jive. В рабочих группах сотрудники могут совместно трудиться над проектами, хранить файлы и общаться с заказчиками. Ключевое назначение Jive — быть базой профессиональных знаний. Но есть и неформальное общение, которое поддерживается группами по интересам, мультимедийным контентом, лайками и комментариями. Сейчас Jive пользуются более 90% сотрудников «КРОК», говорят в компании.

Полина Хабарова, замдиректора «КРОК» по работе с персоналом

«Достижения сотрудников поощряются баллами, эти баллы переводятся в бобрики — нашу корпоративную электронную валюту. Заработанные бобрики можно потратить в корпоративном интернет-магазине, который работает также на площадке Jive. Здесь можно купить многое — от сувениров с корпоративных мероприятий до занятий на фотокурсах или в автошколе».

В Navicon внедрена корпоративная соцсеть NPeope, где живет бирюзовый кролик IT Rabbit — неформальный символ компании. Соцсеть заточена под оценку работы персонала: сотрудники благодарят друг друга за помощь или хвалят за успехи. Есть рейтинг по количеству благодарностей от коллег и рейтинг достижений (внедрение инновации, выступление на мероприятии, статья, организация семинара или мастер-класса). Успехи вознаграждаются «кроликами» — виртуальной валютой, на которую можно купить пиццу в офис, билеты в кино или театр (в корпоративном магазине «Кроличья нора»).

Среди отечественных конструкторов известна социально-мотивационная сеть «Пряники». В ней есть лента событий, группы, справочник сотрудников, теги, упоминания, файловое хранилище, уведомления, опросы, поиск, фотоальбомы, брендирование. Для вовлечения пользователей «Пряники» использует благодарности, конкурсы и квесты.

Исследование McKinsey показало, что корпоративные соцсети сокращают расходы на связь на 60% и повышают продуктивность работы сотрудников на 20-25%.

Читать статью на сайте rusbase.com