Запись вебинара 18 мая 2023 Посмотрев видео, вы узнаете: Кому и зачем нужен аутсорсинг поддерживающих бизнес-процессов? Как договориться про модель взаимодействия между заказчиками и сервисами? Как работать с обратной связью от внутренних заказчиков (стейкхолдеров от бизнеса)? Клиентоцентричная модель - как построить систему регулярной оценки удовлетворенности заказчиков, которая поможет совершенствовать сервисы? Каких результатов добились в Центре Корпоративных решений (ЦКР) за 4 года. ...

Запись вебинара от 04 августа 2022 Посмотрев вебинар, вы узнаете: В чем заключаются главные особенности клиентоцентричной организации? Как настроить ключевые hr-процессы (подбор, мотивацию, управление талантами) в поддержку развития клиентоцентричности? Как выявлять и устранять организационные барьеры, препятствующие развитию клиентоцентричности? Ведущая вебинара: Анастасия Архипова, директор проектов ЭКОПСИ

Запись вебинара 28 апреля 2022 года Посмотрев видео вы узнаете: почему компании все больше внимания уделяют теме клиентского опыта 3 уровня клиентоориентированности - как структурировать анализ клиентского опыта в чем ценность исследования мнений (а не только фактов) как результаты исследования помогают в развитии отношений с клиентами кейс исследования клиентского опыта b2b: инсайты и решения Ведущая: Анастасия Архипова, директор проектов ЭКОПСИ

Клиентоориентированность Комплексный проект по развитию клиентоцентричной организации 77% ТОП-менеджеров постоянно задумываются об изменении процесса взаимодействия с клиентом. Customer experience превращается в Business Experience – модель развития бизнеса, когда отправной точкой становятся боли и ожидания клиента, в ответ на которые компания выстраивает свой продукт или сервис. Кто наш Клиент? Что для Него важно? За что он готов платить больше, а какие факторы для него безразличны? С этих ...

Клиентоцентричный подход в b2b продажах Модульная программа развития Все продукты, услуги и процессы создаются и работают в соответствии с потребностями клиента. Клиентоцентричный подход в работе менеджеров подразумевает, в первую очередь, четкое понимание, какие клиенты представляют для компании наибольшую ценность, плюс глубокое понимание (и непрерывное изучение) бизнеса этих клиентов – их задач, проблем и ожиданий. Для кого наша программа: Руководители отделов продаж Руководители ...