Стажер / Специалист технической поддержки 1 линии (удаленно)
ЭКОПСИ Консалтинг – российская консалтинговая и HRTech-компания, основанная в 1989 году, и являющаяся лидером отечественного рынка. Наши заказчики – крупнейшие работодатели России, которые с успехом используют наши продукты и услуги для решения своих задач.
ЭКОПСИ Консалтинг – разработчик крупнейшей в России платформы для проведения опросов и тестирования персонала.
Наш продукт, который мы постоянно развиваем, решает HR-задачи крупных компаний и государственных структур. За 6 лет им воспользовалось более 400 компаний. Сервис использует технологии искусственного интеллекта и «непрямого» измерения человека – IRT, распознавание речи и эмоций, ONA.
Сейчас мы ищем специалист на поддержку пользователей наших систем - коммуникабельного и вежливого сотрудника, кто вольется в ряды нашей команды и будет помогать нам в работе с нашими клиентами.
Задачи:
- Прием, анализ и регистрация обращений клиентов в CRM-системе
- Координация работ по выполнению обращения
- Помощь в решение различных вопросов при работе с платформой и тестами (работа по скриптам)
- Помощь в работе с различными ОС, понимание настройки интерфейсов и решении типовых вопросов при загрузке информации
- Консультирование клиентов по настройке доступа к порталу, личному кабинету
Требования:
- Высшее образование
- Опытный пользователь ПК
- Умение и желание осваивать новую информацию
- Грамотная речь, умение объяснить и донести информацию
- Клиентоориентированность, вежливость
- Опыт работы в службах технической поддержки/ сервис деск будет плюсом
Условия:
- Удаленный формат работы
- График работы 5/2 с 10.00 до 19.00 мск
- Возможность расти и развиваться внутри компании
- ДМС после испытательного срока
Отбор:
- Конкурс резюме
- Дистанционное тестирование - небольшой тест на умение работать с информацией, аналитические способности
- Интервью
Ключевые навыки:
- Грамотная речь
- Клиентоориентированность
- Консультирование
- CRM
- Техническая поддержка
- Atlassian Jira