Организационные изменения
Менеджер проектов по исследованию и развитию клиентского опыта - Customer Relationship Management
Обязанности:
- Проводить аудит клиентского опыта и опыта сотрудников заказчика
- Помогать найти заказчику новые возможности развития бизнеса и разрабатываем концепцию изменений
- Разрабатывать и внедрять инструменты управления клиентским опытом (в том числе, опытом сотрудников – внутренних клиентов компании)
Мы ищем человека, который:
-
имеет экспертизу в теме развития клиентского опыта (CX) или опыта сотрудников компании (EX)
-
способен быстро включиться в командную работу
-
готов взять на себя решение задач данного направления
Обязанности:
- Организовывать и координировать исследования клиентского опыта
- Разрабатывать умные интервью-гайды и опросники
- Проводить интервью и фокус-группы с самими разными целевыми аудиториями (по уровню управления и отраслям)
- Анализировать результаты исследований, искать закономерности и взаимосвязи
- Формулировать выводы и оформлять их в красивые и понятные презентации
- Участвовать в рабочих группах по разработке концепций и инструментов изменений
- Общаться с заказчиками по вопросам проектов
Требования:
- Высшее образование (в приоритете экономика, маркетинг, психология)
- Аналитический склад ума, готовность много думать, глубоко копать
- Желание разбираться в абсолютно новых для себя темах
- Отличные навыки коммуникации, эмпатия
- Ориентация на клиента – твоя внутренняя ценность
- Опыт работы в направлении customer experience / employee experience
- Большим плюсом будет опыт применения методологии Design Thinking, CustDev, построения CJM/EJM и пр.
Условия:
- Амбициозные проекты, классные заказчики
- Постоянное взаимодействие с широким кругом партнеров, руководителями подразделений и генеральными директорами крупнейших компаний России и СНГ
- Работа в команде с ведущими экспертами в области HR консалтинга
- Уникальная развивающая среда, широкие возможности для профессионального и карьерного роста
- Гибкий график работы (работа как в офисе, так и удаленно)
- «Белый» доход: фиксированная зарплата + бонусы по результатам достижений
- ДМС после прохождения испытательного срока
Будет сложно и очень интересно!
Этапы отбора:
- Отправь нам свое резюме
- Пройди онлайн-тестирование
- Получи приглашение на Ассессмент центр, где ты сможешь познакомиться с компанией, а мы с тобой
- Пройди интервью с руководителем практики и получи оффер
Ключевые навыки
- Управление проектами
- Организаторские навыки
- Деловая коммуникация
- Консалтинг
- Клиентоориентированность
- Оценка потребностей клиентов
- Управление отношениями с клиентами
- Навыки презентации
- Аналитическое мышление
- Customer Needs Analysis
- Customer Relationship Management
- Customer Service