Менеджер проектов по исследованию и развитию клиентского опыта

Организационные изменения

Обязанности:

Проводить аудит клиентского опыта и опыта сотрудников заказчика
Помогать найти заказчику новые возможности развития бизнеса и разрабатываем концепцию изменений
Разрабатывать и внедрять инструменты управления клиентским опытом (в том числе, опытом сотрудников – внутренних клиентов компании)

Мы ищем человека, который:

имеет экспертизу в теме развития клиентского опыта (CX) или опыта сотрудников компании (EX)
способен быстро включиться в командную работу
готов взять на себя решение задач данного направления

Обязанности:

Организовывать и координировать исследования клиентского опыта
Разрабатывать умные интервью-гайды и опросники
Проводить интервью и фокус-группы с самими разными целевыми аудиториями (по уровню управления и отраслям)
Анализировать результаты исследований, искать закономерности и взаимосвязи
Формулировать выводы и оформлять их в красивые и понятные презентации
Участвовать в рабочих группах по разработке концепций и инструментов изменений
Общаться с заказчиками по вопросам проектов

Требования:

Высшее образование (в приоритете экономика, маркетинг, психология)
Аналитический склад ума, готовность много думать, глубоко копать
Желание разбираться в абсолютно новых для себя темах
Отличные навыки коммуникации, эмпатия
Ориентация на клиента – твоя внутренняя ценность
Опыт работы в направлении customer experience / employee experience
Большим плюсом будет опыт применения методологии Design Thinking, CustDev, построения CJM/EJM и пр.

Условия:

Амбициозные проекты, классные заказчики
Постоянное взаимодействие с широким кругом партнеров, руководителями подразделений и генеральными директорами крупнейших компаний России и СНГ
Работа в команде с ведущими экспертами в области HR консалтинга
Уникальная развивающая среда, широкие возможности для профессионального и карьерного роста
Гибкий график работы (работа как в офисе, так и удаленно)
«Белый» доход: фиксированная зарплата + бонусы по результатам достижений
ДМС после прохождения испытательного срока

Будет сложно и очень интересно!

Этапы отбора:

Отправь нам свое резюме
Пройди онлайн-тестирование
Получи приглашение на Ассессмент центр, где ты сможешь познакомиться с компанией, а мы с тобой
Пройди интервью с руководителем практики и получи оффер

Ключевые навыки