Все услуги
aaa
Организационные изменения

Менеджер проектов по исследованию и развитию клиентского опыта - Customer Relationship Management


Обязанности:

  • Проводить аудит клиентского опыта и опыта сотрудников заказчика
  • Помогать найти заказчику новые возможности развития бизнеса и разрабатываем концепцию изменений
  • Разрабатывать и внедрять инструменты управления клиентским опытом (в том числе, опытом сотрудников – внутренних клиентов компании)


Мы ищем человека, который:

  • имеет экспертизу в теме развития клиентского опыта (CX) или опыта сотрудников компании (EX)

  • способен быстро включиться в командную работу

  • готов взять на себя решение задач данного направления


Обязанности:

  • Организовывать и координировать исследования клиентского опыта
  • Разрабатывать умные интервью-гайды и опросники
  • Проводить интервью и фокус-группы с самими разными целевыми аудиториями (по уровню управления и отраслям)
  • Анализировать результаты исследований, искать закономерности и взаимосвязи
  • Формулировать выводы и оформлять их в красивые и понятные презентации
  • Участвовать в рабочих группах по разработке концепций и инструментов изменений
  • Общаться с заказчиками по вопросам проектов


Требования:

  • Высшее образование (в приоритете экономика, маркетинг, психология)
  • Аналитический склад ума, готовность много думать, глубоко копать
  • Желание разбираться в абсолютно новых для себя темах
  • Отличные навыки коммуникации, эмпатия
  • Ориентация на клиента – твоя внутренняя ценность
  • Опыт работы в направлении customer experience / employee experience
  • Большим плюсом будет опыт применения методологии Design Thinking, CustDev, построения CJM/EJM и пр.


Условия:

  • Амбициозные проекты, классные заказчики
  • Постоянное взаимодействие с широким кругом партнеров, руководителями подразделений и генеральными директорами крупнейших компаний России и СНГ
  • Работа в команде с ведущими экспертами в области HR консалтинга
  • Уникальная развивающая среда, широкие возможности для профессионального и карьерного роста
  • Гибкий график работы (работа как в офисе, так и удаленно)
  • «Белый» доход: фиксированная зарплата + бонусы по результатам достижений
  • ДМС после прохождения испытательного срока


Будет сложно и очень интересно!


Этапы отбора:

  1. Отправь нам свое резюме
  2. Пройди онлайн-тестирование
  3. Получи приглашение на Ассессмент центр, где ты сможешь познакомиться с компанией, а мы с тобой
  4. Пройди интервью с руководителем практики и получи оффер

Ключевые навыки


  • Управление проектами
  • Организаторские навыки
  • Деловая коммуникация
  • Консалтинг
  • Клиентоориентированность
  • Оценка потребностей клиентов
  • Управление отношениями с клиентами
  • Навыки презентации
  • Аналитическое мышление
  • Customer Needs Analysis
  • Customer Relationship Management
  • Customer Service